RESUMEN La investigación busca analizar las estrategias de gestión de calidad como prácticas de innovación organizacional incorporadas por las organizaciones productoras de uva de mesa y su relación con la competitividad. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a los gerentes o responsables de las organizaciones productoras de uva de mesa sonorenses. Los resultados encontrados permiten reconocer las principales innovaciones incorporadas por las organizaciones, específicamente las relacionadas a la innovación organizacional. Se concluyó que la calidad y la innovación organizacional se conciben como prácticas indispensables para generar ventajas competitivas en las organizaciones, pues genera conocimientos, aprendizajes y habilidades que impulsan la toma de decisiones encaminadas al éxito empresarial.

ABSTRACT The research analyzes quality management strategies as organizational innovation practices incorporated by table grape-producing organizations and their relationship with competitiveness. The data was obtained by elaborating a semi-structured interview script, which was applied to the managers or responsible people of the Sonoran table grape- producing organizations. The results allow us to recognize the main innovations organizations incorporate, specifically those related to organizational innovation. It was concluded that quality and organizational innovation are considered essential practices to generate competitive advantages in organizations since they generate knowledge, learning, and skills that drive decision-making aimed at business success.

Abstract The article provides a theoretical approach to the structuring of small and medium-sized enterprises (SMEs), focusing on the key elements that influence their organizational design and long-term success. The text examines external factors that affect the structuring of SMEs, such as the economic environment, industry, and markets in which they operate. Likewise, the internal elements of structuring are explored, including defining the mission, vision, and values of the company, as well as developing an efficient organizational structure. Different structuring approaches, such as functional, matrix, and team-based structures, are discussed, highlighting the advantages and challenges associated with each. In addition, the role of leadership in the structuring of SMEs is addressed, and the necessary skills and competencies to successfully lead these constantly changing organizations are examined. Finally, the importance of flexibility and adaptability in the structuring of SMEs is emphasized, as these elements enable them to respond agilely to the challenges and opportunities of the business environment. In conclusion, this theoretical journey through the structuring of SMEs highlights the importance of a strategic and adaptive approach to achieve their sustainable development and competitiveness in the market. The article provides a useful conceptual framework for researchers, entrepreneurs, and managers interested in understanding and improving the organizational structure of SMEs.

Resumen El artículo ofrece una aproximación teórica a la estructuración de pequeñas y medianas empresas (pymes), centrándose en los elementos clave que influyen en su diseño organizativo y en su éxito a largo plazo. El texto examina los factores externos que afectan a la estructuración de las pymes, como el entorno económico, la industria y los mercados en los que operan. Asimismo, se exploran los elementos internos de la estructuración, incluyendo la definición de la misión, visión y valores de la empresa, así como la elaboración de una estructura organizativa eficiente. Se discuten diferentes enfoques de estructuración, como la estructura funcional, matricial y basada en equipos, y se destacan las ventajas y desafíos asociados con cada una de ellas. Además, se aborda el papel del liderazgo en la estructuración de las pymes y se examinan las habilidades y competencias necesarias para liderar con éxito estas organizaciones en constante cambio. Finalmente, se enfatiza la importancia de la flexibilidad y la capacidad de adaptación en la estructuración de las pymes, ya que estos elementos les permiten responder de manera ágil a los desafíos y oportunidades del entorno empresarial. En conclusión, este recorrido teórico por la estructuración de las pymes destaca la importancia de un enfoque estratégico y adaptativo para lograr su desarrollo sostenible y competitividad en el mercado. El artículo proporciona un marco conceptual útil para investigadores, emprendedores y directivos interesados en comprender y mejorar la estructura organizativa de las pymes.

Abstract Higher education institutions have undergone relevant changes during the last decades. These changes force universities to behave as market organizations aiming to collect resources from tuition in a competitive environment, hindering their public role. Since student tuition is the main financial entrance for Chilean universities, they have been compelled to transform themselves at the management level to be competitive, attract students and reach funds from enrollment. This article aims to examine how the governance and management of a Chilean state university face the pressures to position itself competitively in the recruitment of undergraduate students and what tensions this generates internally within the central administration. The hypothesis guiding this study is that these pressures generate a series of organizational and cultural tensions in the central administration. We studied a Chilean upper-sized, research-oriented, state university through semi-structured interviews with managers at the core level. We analyzed the strategies developed in the educational market and the rising struggles that emerged from the transformation, looking at the institutional identity. Results show that the university changes its structure due to the market pressures at the organizational level. These changes take shape by designing strategic plans and including new professional staff to improve their position in the educational market. Also, the university adapts these innovations as part of its institutional ethos within the new public management framework. The article ends with a summary and suggestions for future studies of organizational change in universities.

Resumen Las instituciones de educación superior han experimentado cambios relevantes durante las últimas décadas. Estos cambios obligan a las universidades a comportarse como organizaciones de mercado en un entorno competitivo con el objetivo de recaudar recursos de la matrícula, dificultando según registra la literatura especializada el cumplimiento del rol de la universidad pública. Dado que las tasas de matrícula son la principal entrada financiera de las universidades estatales chilenas, se han visto obligadas a transformar su estructura de gobierno para ser competitivas, atraer estudiantes y así obtener financiamiento. Este artículo tiene por objetivo examinar cómo el gobierno y la gestión de una universidad estatal chilena enfrentan las presiones para posicionarse competitivamente en la captación de estudiantes de pregrado. La hipótesis que guía este estudio es que dichas presiones generan una serie de tensiones organizacionales y culturales en la administración central. Estudiamos una universidad estatal chilena con investigación y de gran tamaño a través de entrevistas semiestructuradas con directivos de nivel central. Analizamos las estrategias desarrolladas por la institución en el mercado educativo y las tensiones emergentes que surgen de la transformación, considerando la identidad institucional. Los resultados muestran que la universidad cambia su estructura organizacional debido a las presiones del entorno, principalmente mediante el diseño de planes estratégicos y la incorporación de nuevo personal profesional para mejorar su posición en el mercado educativo. La universidad adapta estas innovaciones como parte de su cultura institucional dentro del nuevo marco de gestión pública. El artículo finaliza con un resumen y sugerencias para futuros estudios sobre el cambio organizacional en las universidades estatales.

Resumen La gestión de las cadenas de suministro, en la actualidad, una vez se supere la pandemia de coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19) tenderán a dar una importancia clave a la gestión de los riesgos. Va a implicar una mayor visibilidad de la cadena, y se necesitarán un mayor impulso de la colaboración, con el fin de tomar medidas consensuadas con diligencia. El objetivo de este artículo es ofrecer una aproximación teórica de la integración de la gestión de riesgos de la seguridad de las cadenas de suministros al sistema organizacional con un enfoque en el servicio al cliente como actividad clave de la logística. Para esto se utilizó la modelación teórica con un enfoque sistémico-estructural con consistencia lógica, adaptado a elementos de la logística y el control interno. Se establecen los nexos entre el sistema de seguridad de las cadenas de suministros y el sistema de control interno, enfocados en los flujos logísticos en una organización. Se determina que, en materia de cadenas de suministros, será efectivo gestionar los riesgos con un enfoque al servicio al cliente, a partir de la reducción de los cincos brechas existente en este entorno. Se concluye que la integración de la gestión de riesgos de la seguridad de las cadenas de suministros es una cualidad que busca la efectividad de estos sistemas en las organizaciones con un enfoque al servicio al cliente, integrado al control interno, se logrará así una mejor capacidad de respuesta inmediata a las demandas de las redes de suministros.

Abstract The management of supply chains in the new time that will open once the coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19) pandemic is overcome will tend to give a key importance to risk management. It will mean greater chain visibility, and greater collaboration momentum will be needed, in order to diligently take consensual action. The objective of this article is to provide a theoretical approach to the integration of supply chain security risk management to the organizational system with a focus on customer service as a key logistics activity. For this, theoretical modeling was used with a systemic, structural approach with logical consistency adapted to elements of logistics and internal control. Links are established between the supply chain security system and the internal control system, focused on logistics flows in an organization. It is determined that, in terms of supply chains, it will be effective to manage risks with a focus on customer service, from the reduction of the five existing gaps in this environment. It is concluded that the integration of supply chain security risk management is a quality that seeks the effectiveness of these systems in organizations with a focus on customer service, integrated with internal control, thus achieving a better capacity of immediate response to the demands of the supply networks.

RESUMEN El objetivo de esta investigación es redefinir la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) basados en el desempeño organizacional y la competitividad. La importancia de incluir en dichos ítems las nuevas dimensiones que adquiere actualmente el ítem de la sustentabilidad en las organizaciones. La principal conclusión es que la Responsabilidad Social Empresarial constituye uno de los esfuerzos globales para traducir el desarrollo sostenible en algo concreto y medible.

ABSTRACT The objective of this investigation is to redefine Corporate Social Responsibility (CSR) and its relation to Sustainable Development Objectives (ODS) based on organizational performance and competitiveness. The importance of including in those items new dimensions that currently acquire the item of sustainability in organizations. The main conclusion is that Corporate Social Responsibility constitutes one of the global efforts to translate sustainable development into something concrete and measurable.

RÉSUMÉ : L'objectif de cette étude est d'identifier les facteurs critiques pour l'adoption de l'e-marketing au Mexique, qui n'ont pas été validés auparavant dans le contexte latino-américain. Pour ce faire, on a interrogé un échantillon de 302 micro, petites et moyennes entreprises (MPME) des secteurs de la fabrication, des services, du commerce et de la construction au Mexique, et on en a analysé les résultats à l'aide d'équations structurelles. Tout d'abord, on a réalisé une analyse factorielle afin d'identifier les facteurs les plus importants pour l'adoption du marketing électronique par les MPME mexicaines : adoption des technologies de l'information et de la communication (tic), mise en œuvre du marketing électronique, performance organisationnelle et compétitivité technologique. Ensuite, on a proposé un modèle mettant en relation les facteurs identifiés dans l'analyse factorielle, que l'on a validé à l'aide d'équations structurelles. Bien que toutes les relations du modèle proposé ne soient pas significatives, on peut souligner que, dans le contexte des MPME mexicaines, les facteurs adoption des TIC, mise en œuvre de l'e-marketing, la performance organisation-nelle et la compétitivité technologique sont importants et nouveaux dans la littérature.

RESUMO: O objetivo deste estudo é identificar os fatores críticos para a adoção de e-marketing no México, os quais não foram validados no contexto latino-americano. Para isso, contou-se com uma amostra de 302 micro, pequenas e médias empresas (MPMES), dos setores de manu-fatura, serviços, comércio e construção no México, às quais foi aplicado um questionário a que os gerentes responderam e cujos resultados foram analisados mediante equações estruturais. Primeiro, foi feita uma análise fatorial em que foram identificados os fatores mais importantes para a adoção de e-marketing pelas MPMES mexicanas: adoção de tecnologias da informação e comunicação (TIC), implementação de e-marketing, desempenho organizacional e competitividade tecnológica. Em seguida, foi proposto um modelo, relacionando os fatores identificados na análise fatorial, que foi validada a partir de equações estruturais. Embora no modelo proposto nem todas as relações tenham sido significativas, pode-se ressaltar que, dentro do contexto das MPMES mexicanas, os fatores adoção de TIC, implementação de e-marketing, desempenho organizacional e competitividade tecnológica foram importantes e novos na literatura.

RESUMEN: El objetivo de este estudio es identificar los factores críticos para la adopción de e-marketing en México, que no han sido validados en el contexto latinoamericano en el pasado. Para lograrlo, se contó con una muestra de 302 micro, pequeñas y medianas empresa (mipymes), de los sectores de manufactura, servicios, comercio y construcción en México, a quienes se les aplicó una encuesta que respondieron los gerentes y cuyos resultados fueron analizados mediante ecuaciones estructurales. Primero, se hizo un análisis factorial donde se identificaron los factores más importantes para la adopción de e-marketing por las mipymes mexicanas: adopción de tecnologías de la información y la comunicación (TIC), implementación de e-marketing, rendimiento organizacional, y competitividad tecnológica. Posteriormente, se propuso un modelo, relacionando los factores identificados en el análisis factorial, que fue validado usando ecuaciones estructurales. Si bien en el modelo propuesto no todas las relaciones son significativas, se puede resaltar que, dentro del contexto de mipymes mexicanas, los factores adopción de TIC, la implementación de e-marketing, el rendimiento organizacional y la competitividad tecnológica son importantes y nuevos en la literatura.

ABSTRACT: This work seeks to identify critical factors for the adoption of e-marketing in Mexico that have not been previously validated in the Latin American context. To achieve this, we studied a sample of 302 micro, small and medium-sized enterprises (MSMES) from the manufacturing, services, trade and construction sectors. Data were gathered through a survey answered by the managers of these companies, whose results were analyzed using structural equations. We first conducted a factorial analysis, where the most important factors for the adoption of e-marketing by Mexican MSMEs were identified, namely: information and communication technologies (IGT) adoption, e-marketing implementation, organizational performance, and technological competitiveness. Subsequently, a model relating the factors identified during the factorial analysis phase was proposed. This model was then validated trough structural equations. Although not all the relationships that comprise the model are significant, within the context of Mexican MSMES, factors such as ICT adoption, e-marketing implementation, organizational performance, and technological competitiveness are relevant and novel in the literature.

Resumen El capital intelectual representa el conjunto de activos intangibles que crean competitividad en organizaciones públicas y privadas, ganando relevancia estratégica dentro de los recursos, capacidades y desempeño organizacional. La productividad académica del capital intelectual es limitada en la administración pública. El estudio se realizó en entidades públicas de Tamaulipas, México y Arequipa, Perú, que corresponden a países de economías en desarrollo. El objetivo es analizar los efectos del capital humano y estructural en el desempeño en la administración pública. Se aplicaron 502 cuestionario a servidores públicos en los dos países, utilizándose la técnica de redes neuronales y ecuaciones estructurales. Se observó que el capital humano influye positivamente en el desempeño organizacional, además, el capital estructural medió esta relación. Recomendamos implementar prácticas de gestión del capital humano y estructural, por sus implicaciones en el desempeño de las organizaciones públicas.

Resumo O capital intelectual representa o conjunto de ativos intangíveis que criam competitividade nas organizações públicas e privadas, ganhando relevância estratégica dentro dos recursos, capacidades e desempenho organizacional. A produtividade acadêmica do capital intelectual é limitada na administração pública. O estudo foi realizado em entidades públicas de Tamaulipas, México e Arequipa, Peru, que correspondem a países com economias em desenvolvimento. O objetivo foi analisar os efeitos do capital humano e estrutural no desempenho da administração pública. Foram aplicados 502 questionários a servidores públicos de ambos os países, utilizando a técnica de redes neurais e equações estruturais. Observou-se que o capital humano influencia positivamente o desempenho organizacional, além disso, o capital estrutural mediou essa relação. Recomenda-se a implementação de práticas de gestão de capital humano e estrutural, devido às suas implicações para o desempenho das organizações públicas.

Abstract Intellectual capital refers to the set of intangible assets that create competitiveness in public and private organizations and has a strategically significant role concerning resources, capacities and organizational performance. However, the academic output on intellectual capital in public administration is limited. The present study was conducted in public organizations in Tamaulipas, Mexico, and Arequipa, Peru; both countries are developing economies. The aim was to analyze the effects of human and structural capital on performance in public administration. A total of 502 questionnaires were administered to public employees in the two countries, using the neural networks technique and structural equation modeling. We found that human capital positively impacted organizational performance, and this relationship was mediated by structural capital. Thus, we recommend implementing structural and human capital management practices, given their role in enhancing the performance in public organizations. JEL classification: H11; M12; M14.

Resumo O fenômeno da transformação digital está surgindo como resultado da crise da Covid-19, que acelerou o ritmo das mudanças nas empresas comerciais, forçando-as a modificar seus processos, melhorar sua competitividade e desenvolver novas estratégias digitais, aproveitando todo o potencial da tecnologia para atender seus clientes. O objetivo do estudo é estabelecer se as empresas do setor varejista estão prontas para o processo de transformação digital. O modelo de pesquisa proposto expõe as áreas do negócio nas quais as tecnologias digitais são mais afetadas; ele se concentra em responder ao quê? e ao qual? a partir da perspectiva de 5 domínios dos princípios subjacentes das estratégias, mudando as regras do negócio. A pesquisa realizada é qualitativa e não-experimental no projeto. O método de pesquisa foi indutivo e seu escopo foi descritivo e correlacional com o objetivo de quantificar a relação entre os conceitos e suas variáveis. A técnica estatística e de campo foi utilizada, o principal instrumento de coleta de informações foi o questionário, seguido pelos bancos de dados, utilizando um programa de análise estatística que mostrou os aspectos mais significativos dos indicadores estudados.

Abstract The phenomenon of digital transformation is emerging as a result of the Covid-19 crisis, which has accelerated commercial companies, forcing them to modify their processes, improve their competitiveness and develop new digital strategies, taking advantage of the full potential of technology to meet their customers. The objective of the study is to establish whether companies in the commerce sector are prepared for the digital transformation process. The proposed research model exposes the areas of the business in which digital technologies are most affected; it focuses on answering the what? and the which? from the perspective of five domains of the underlying principles of the strategies, changing the rules of the business. The research conducted is of qualitative and non-experimental design. The research method was inductive and its scope descriptive and correlational with the objective of quantifying the relationship between the concepts and their variables. The statistical and field technique was used, the main instrument for collecting information was the questionnaire, followed by the databases, using a statistical analysis program that showed the most significant aspects of the indicators studied.

Resumen El fenómeno de la transformación digital está emergiendo a causa de la crisis de Covid-19, el que ha resultado un acelerante en las empresas comerciales, obligándolas a modificar sus procesos, mejorar su competitividad y desarrollar nuevas estrategias digitales aprovechando todo el potencial de la tecnología para conocer a sus clientes. El objetivo del estudio es establecer sí las empresas del sector de comercio están preparadas para el proceso de transformación digital. El modelo de investigación propuesto expone las áreas del negocio en el que las tecnologías digitales se ven más afectadas; se enfoca en responder el ¿qué? y el ¿cuál? desde la perspectiva de cinco dominios de los principios subyacentes de las estrategias, cambiando las reglas del negocio. La investigación realizada es de diseño cualitativo y no experimental. El método de investigación fue inductivo y su alcance descriptivo y correlacional con el objetivo de cuantificar la relación entre los conceptos y sus variables. Se utilizó la técnica estadística y de campo, el instrumento principal de recolección de información fue el cuestionario, seguido por las bases de datos, utilizando un programa de análisis estadístico que mostró los aspectos más significativos de los indicadores estudiados.

Abstract: The primary objective of this study is to identify the variables that influence the development of a sustainable management, which contributes to the solution of social, environmental, and economic issues of both the environment and the company, enhancing its competitiveness through the creation of shared value. A relational model with eight hypotheses is proposed by using structural equations through the partial least squares method. Sustainable management has five causal variables that act simultaneously, which have a positive, direct, and indirect influence; 1) environmental factors, 2) organizational factors, 3) sustainable leadership, 4) organizational commitment to sustainability, and 5) sustainable management. They explain 44.8% the variance of the competitiveness of companies in the sector. It is concluded that a strategic budget must be built to finance the action plans that each company needs to execute in order to ensure that sustainable management is effectively implemented year after year.

Resumen: El objetivo de este estudio es identificar las variables que influyen en el desarrollo de una gerencia sustentable que contribuya a la solución de problemáticas sociales, ambientales y económicas tanto del entorno como de la misma empresa, potenciando su competitividad por medio de la creación de valor compartido. Para ello, se propone un modelo relacional con ocho hipótesis, utilizando ecuaciones estructurales a través del método de mínimos cuadrados parciales. La gerencia sustentable tiene cinco variables causales que actúan simultáneamente, las que influyen positiva, directa e indirectamente: 1) factores del entorno, 2) factores organizacionales, 3) liderazgo sustentable, 4) compromiso organizacional con la sustentabilidad y 5) gerencia sustentable. Estos explican en un 44.8% la varianza de la competitividad de las empresas del sector. Se concluye que se debe construir un presupuesto estratégico para financiar los planes de acción que cada empresa pertinentemente necesita ejecutar para lograr que la gerencia sustentable se implemente efectivamente año a año.

Abstract The future of organisations is uncertain; they are in a complex and globalised environment. For this reason, companies have chosen to generate strategies to face their rivals and position themselves within the market. In this context, competition in all sectors has grown and the tourism industry is no exception. This research aimed at identifying if there was a relationship between the types of organisational culture and the levels of competitiveness of companies in the tourism sector of Sonora, Mexico, through a quantitative research, for the generation of empirical contribution of the organisational culture and competitiveness variables. The study design was non-experimental with a cross-sectional, causal-correlational design. An instrument based on the model of Cameron and Quinn (1999) and on the Competitiveness Map Tool of the Ibero-American Development Bank (IDB) adapted by Saavedra (2012) was applied to 136 companies in the tourism sector in the municipalities of Guaymas, Navojoa and Cajeme, from Sonora, Mexico, with the aim of studying organisational culture and competitiveness. The main findings indicate that there is a relationship between the types of organisational culture and the levels of competitiveness. However, clan culture was the only type for which it was possible to demonstrate the influence on the competitiveness levels of companies. This fact shows the importance of analysing both variables together and not in isolation.

Resumen El futuro de las organizaciones es incierto, se encuentran en un entorno complejo y globalizado. Por ello, las empresas han optado por generar estrategias para hacer frente a sus rivales y lograr posicionarse dentro del mercado. En ese contexto, la competencia en todos los sectores ha crecido y la industria turística no es la excepción. El objetivo de la presente investigación fue identificar si existía una relación entre los tipos de cultura organizacional y los niveles de competitividad de las empresas del sector turístico de Sonora, México, a través de una investigación cuantitativa, para la generación de aporte empírico de las variables de cultura organizacional y competitividad. El diseño del estudio fue no experimental con un diseño transeccional correlacional-causal. Un instrumento basado en el modelo de Cameron y Quinn (1999) y en la Herramienta Mapa de Competitividad del Banco Iberoamericano de Desarrollo (BID) adaptado por Saavedra (2012) se aplicó a 136 empresas del sector turístico en los municipios de Guaymas, Navojoa y Cajeme, de Sonora, México, con el objetivo de estudiar la cultura organizacional y la competitividad. Los principales hallazgos señalan que existe una relación entre los tipos de cultura organizacional y los niveles de competitividad. Sin embargo, la cultura de clan fue el único tipo del cual fue posible demostrar la influencia en los niveles de competitividad de las empresas. Este hecho manifiesta la importancia de analizar ambas variables en conjunto y no de forma aislada.

Resumo A crescente preocupação dos stakeholders com a sustentabilidade motiva as empresas a adotar práticas que minimizem suas externalidades negativas. O objetivo do artigo é investigar o impacto da adoção de práticas de sustentabilidade no desempenho e na competitividade de indústrias brasileiras do setor moveleiro. Como práticas de sustentabilidade foram consideradas variáveis de gestão ambiental, práticas operacionais, práticas sociais para funcionários e para a comunidade. Os resultados indicaram relação positiva das práticas operacionais e sociais com o desempenho em sustentabilidade e com a competitividade. Contudo, tal comportamento não foi verificado para as práticas ambientais. O estudo evidencia como cada dimensão da sustentabilidade influencia no desempenho, motivando gestores para investir em práticas socioambientais, contribuindo para uma mudança sistêmica em prol da sustentabilidade. As evidências confirmam que o investimento em práticas de sustentabilidade melhora o desempenho e a competitividade das empresas.

Abstract Stakeholders’ increasing concern with sustainability has been encouraging firms to adopt practices aimed at minimizing their negative externalities. The aim of the current article is to investigate the impact of adopting sustainability practices on the performance and competitiveness of the Brazilian furniture industry. Environmental management variables, operational practices, social practices focused on both the employees and the community were herein considered sustainability practices. Results have indicated the positive association of operational and social practices with sustainability performance and competitiveness. However, such behavior was not observed in environmental practices. The current study has shown the way each sustainability dimension influences performance by encouraging managers to invest in social and environmental practices, and by contributing to systemic changes on behalf of sustainability. Evidence has confirmed that investing in sustainability practices helps improving companies’ performance and competitiveness.

Resumen La creciente preocupación de los stakeholders en sostenibilidad ha motivado a las empresas a adoptar prácticas que minimicen sus externalidades negativas. El objetivo del artículo es investigar el impacto de la adopción de prácticas de sostenibilidad en el desempeño y la competitividad de la industria brasileña del mueble. Se consideraron las prácticas de sustentabilidad, variables de gestión ambiental, prácticas operativas, prácticas sociales para los empleados y la comunidad. Los resultados indicaron una relación positiva de las prácticas operativas y sociales con el desempeño de la sustentabilidad y la competitividad. Sin embargo, dicho comportamiento no se verificó para las prácticas ambientales. El estudio muestra cómo cada dimensión de la sustentabilidad influye en el desempeño, motivando a los gerentes a invertir en prácticas sociales y ambientales, contribuyendo a un cambio sistémico a favor de la sustentabilidad. La evidencia confirma que invertir en prácticas de sostenibilidad mejora el desempeño y la competitividad de las empresas.

RESUMEN La competitividad de los mercados actuales requiere que los empleados hagan más de lo que formalmente se espera de ellos colaborando con otros para favorecer a la organización (por ejemplo, comportamiento de ciudadanía organizacional centrado en las personas, OCB-I). Partiendo de la idea de que el bienestar eudaimónico influye positivamente en el OCB-I, y considerando que las emociones positivas conducen a un funcionamiento óptimo y a importantes resultados laborales, el presente estudio analiza el papel mediador de las emociones positivas en la relación entre la valía de la actividad y el OCB-I. Los resultados de regresiones jerárquicas en el presente estudio longitudinal con una muestra de 108 trabajadores administrativos muestran que la valía de la actividad explica indirecta, pero no directamente, el cambio en OCB-I a través de las emociones positivas. Por lo tanto, cuando se trata de mejorar el desempeño en el lugar de trabajo, la inversión en bienestar, tanto hedónico como eudaimónico, contribuye a favorecer tanto a los empleados como a las organizaciones.

ABSTRACT The competitiveness of today's markets requires employees to do more than is formally expected from them by collaborating with others to benefit the organization (e.g., organizational citizenship behavior focused on individuals, OCB-I). Based on the idea that eudaimonic wellbeing positively influences OCB-I, and considering that positive emotions lead to optimal functioning and important work outcomes, this study analyzes the mediating role of positive emotions in the relationship between activity worthwhileness and OCB-I. Results of hierarchical regressions in a two-wave longitudinal study with a sample of 108 white collar employees show that activity worthwhileness indirectly (but not directly) explains change in OCB-I through positive emotions. Therefore, when it comes to improving performance in the workplace, investment in both hedonic and eudaimonic wellbeing contributes to more effectively benefitting both employees and organizations.

ABSTRACT The Mipymes, in Colombia are currently experiencing significant growth, where companies without exception are obliged to strengthen and achieve greater contact with customers, meeting their needs to ensure their sustainability in the market, profitability and brand positioning. The customer experience has become the strategic axis of all organizations, and MSMEs are not alien to this reality, competition with large companies is permanent, which requires having a Management Model that allows aligning the entire organization taking the client as the nucleus of the actions and decisions in all its processes, operational, commercial and service. The research collected elements that determined this need to show how the customer experience model allows orienting the organizational structure of MSMEs towards the consumer, managing their value in search of a "unique experience", interpreting the behaviors, emotions and perceptions of the consumers. Through this research, the level of influence of the model and the impact it can have on the corporate processes of MSMEs in Colombia was established. Finally, it was demonstrated that a model with a mission of "customer experience" contributes to the growth and profitability of the business, through the achievement and retention of customers that achieves growth and competitiveness.

RESUMEN Las Mipymes en Colombia ostentan un crecimiento importante en la actualidad, donde las empresas sin excepción están obligadas a afianzar y conseguir mayor contacto con los clientes, atendiendo sus necesidades para garantizar su sostenibilidad en el mercado, rentabilidad y posicionamiento de marca. La experiencia de cliente se ha convertido en el eje estratégico de todas las organizaciones, y las Mipymes no son ajenas a esta realidad, la competencia con las grandes empresas es permanente, lo que requiere contar con un Modelo de Gestión que permita alinear a toda la organización tomando al cliente como núcleo de las acciones y decisiones en todos sus procesos, operativos, comerciales y de servicio. La investigación, recogió elementos que determinaron dicha necesidad para evidenciar como el modelo de experiencia del cliente permite orientar la estructura organizacional de las Mipymes hacia el consumidor, gestionando su valor en busca de una “experiencia única”, interpretando los comportamientos, emociones y percepciones de los consumidores. Por medio de esta investigación se estableció el nivel de influencia del modelo y el impacto que puede tener en los procesos corporativos de las Mipymes en Colombia. Finalmente, se demostró que un modelo con misión de la “experiencia de cliente” (Customer Experience), aporta al crecimiento y rentabilidad del negocio, a través de la consecución y retención de clientes que alcanza crecimiento y competitividad.

Organizações têm reconhecido processos de inteligência para lidar com incertezas, antecipar e melhor encaminhar suas decisões, visando maior competitividade e sustentabilidade. Dentre os fatores influenciadores no êxito desses processos, a cultura, construída por valores, padrões e comportamentos, é fortemente apontada. Para identificar quais características são apresentadas na cultura de inteligência, exploramos diferentes elementos apontados na literatura. Estudos apontam fatores culturais como liderança, comunicação, confiança e colaboração, aprendizado e orientação para o futuro e inovação como capazes de influenciar os processos de inteligência. Com o objetivo de identificar fatores da cultura organizacional que podem influenciar os processos de inteligência nas organizações, foi realizada uma RSL para formar o construto “cultura de inteligência”, com validação por especialistas, via Card Sorting e método Delphi. Como resultado, fatores tais como liderança, comunicação apropriada, e consciência da equipe foram identificados. Em termos de contribuição teórica, o trabalho identifica fatores da cultura organizacional que podem influenciar os processos de inteligência, unindo achados da literatura e opiniões de especialistas em inteligência. Propõe igualmente um instrumento que pode servir de referência para estudos futuros de inteligência e cultura nas organizações. Em termos práticos, as organizações podem diagnosticar e pensar estratégias que desenvolvam a cultura organizacional em seus processos.

RESUMO Organizations have recognized intelligence processes to deal with uncertainties, anticipate and better direct their decisions, aiming at greater competitiveness and sustainability. Among the influencing factors in these processes, culture, built by values, standards and behaviors, is strongly highlighted. In order to identify which characteristics are present in the culture of intelligence, we explore different elements covered in the literature. Studies point to cultural factors of leadership, communication, trust and collaboration, learning, and an orientation to the future and innovation as capable of influencing the intelligence processes. Aiming to identify factors of organizational culture that can influence intelligence processes in organizations, a SLR was carried out to form the construct “intelligence culture”, with validation by specialists, via Card Sorting and Delphi method. As a result, factors as leadership, appropriate communication and team awareness were identified. In terms of theoretical contribution, this study identifies the organizational culture factors which can influence the intelligence processes, uniting findings from the literature and the intelligence specialists’ opinions. It also proposes an instrument that can serve as a reference for future studies of culture factors and intelligence in organizations. In practical terms, organizations can diagnose and think strategies that develop the organizational culture in their processes.

Organizaciones cuentan con procesos de inteligencia reconocidos para hacer frente a incertidumbres, anticipar y orientar mejor sus decisiones, apuntando a una mayor competitividad y sostenibilidad. Entre los factores que influyen en estos procesos, se destaca fuertemente la cultura, construida por valores, estándares y comportamientos. Para identificar qué características están presentes en la cultura de la inteligencia, exploramos diferentes elementos cubiertos en la literatura. Los estudios apuntan a factores culturales de liderazgo, comunicación, confianza y colaboración, aprendizaje y orientación hacia el futuro y la innovación como capaces de influir en los procesos de inteligencia. Con el objetivo de identificar factores de la cultura organizacional que pueden influir en los procesos de inteligencia en las organizaciones, se realizó una RSL para conformar el constructo “cultura de la inteligencia”, con validación por especialistas, vía Card Sorting y método Delphi. Como resultado, se identificaron factores como liderazgo, comunicación adecuada y conciencia del equipo. En términos de aporte teórico, este estudio identifica los factores de la cultura organizacional que pueden influir en los procesos de inteligencia, uniendo los hallazgos de la literatura y las opiniones de los especialistas en inteligencia. También propone un instrumento que puede servir de referencia para futuros estudios de factores culturales e inteligencia en las organizaciones. En términos prácticos, las organizaciones pueden diagnosticar y pensar estrategias que desarrollen la cultura organizacional en sus procesos.

Resumen Introducción. La gestión del conocimiento se ha consolidado como un enfoque idóneo para el incremento de la competitividad organizacional a partir de la utilización efectiva del conocimiento. Sin embargo, la revisión de la teoría que se ha generado en este campo hasta el momento evidencia la ausencia de herramientas prácticas para la implementación de esta forma de gestión desde una óptica sistémica e integradora. Objetivo. Por lo cual, se busca proponer un procedimiento de diagnóstico para la implementación de sistemas de gestión del conocimiento organizacional. Método y técnica. Consiste en identificar y evaluar las variables organizativas facilitadoras de la gestión del conocimiento; después, se desarrolla la selección y valoración de las competencias que deben estar presentes en los miembros de la organización; por último, se procede a la evaluación de la organización a través del cálculo de dos indicadores lineales aditivos y de una matriz de clasificación. Resultados. Se obtuvo un procedimiento para el diagnóstico previo a la implementación de sistemas de gestión del conocimiento, este consta de cuatro etapas e integra los enfoques tecnológicos y de recursos humanos a través de la utilización de diferentes variables facilitadoras. Conclusiones. La aplicación del procedimiento propuesto permitirá que las organizaciones que contemplan dentro de sus metas la implementación de sistemas para gestionar el conocimiento, puedan diagnosticar el estado en que se encuentran, como base para el posterior diseño de un plan de implementación en correspondencia con su situación estratégica real.

Abstract Introduction. Knowledge management has established itself as an ideal approach for increasing organizational competitiveness based on the effective use of knowledge. However, the review of the theory that has been generated in this field so far shows the absence of practical tools for the implementation of this form of management from a systemic and integrative perspective. Objective. To propose a diagnostic procedure for the implementation of organizational knowledge management systems.Methodology. It consists of identifying and evaluating the organizational variables that facilitate knowledge management; subsequently, the selection and assessment of the competencies that must be present in the members of the organization is developed; finally, the organization is evaluated through the calculation of two additive linear indicators and a classification matrix.Results. It was obtained a procedure for the diagnosis prior to the implementation of knowledge management systems that consists of four stages and integrates the technological and human resources approaches by means of different facilitating variables. Conclusions. The application of the proposed procedure by organizations that contemplate within their goals the implementation of systems to manage knowledge will allow them to diagnose its state as a basis for the subsequent design of an implementation plan in correspondence with their real strategic situation.